Questions fréquentes

Depuis quels pays est-il possible de commander sur le CRUSELITASHOP ?
Qu’est-ce que le compte CRUSELITASHOP ?
Comment créer un compte CRUSELITASHOP ?
Les informations personnelles transmises sur le CRUSELITASHOP sont-elles sécurisées ?
Comment retrouver votre identifiant et votre mot de passe ?
Comment contacter le CRUSELITASHOP ?
Pouvez-vous conserver votre panier d’une visite à l’autre ?
Qu'est ce qu'une Wishlist ?
Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Comment entretenir mon bijou ?
Comment faire une recherche sur le CRUSELITASHOP ?
Comment passer une commande sur CRUSELITASHOP ?
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Quels sont les moyens de paiements ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Y a-t-il des frais de port ?
Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Comment effectuer mon suivi de colis ?
Je n'ai pas reçu mon colis… que faire ?
Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?
Qui prend en charge les frais de mon retour ?

Depuis quels pays est-il possible de commander sur le CRUSELITASHOP ?        [haut]
Les commandes passées sur le CRUSELITASHOP peuvent être livrées dans les pays suivants : France, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-bas, Portugal, Royaume-Uni, Russie, Suisse, Suède, Etats-Unis.

Qu’est-ce que le compte CRUSELITASHOP ?        [haut]
Votre compte CRUSELITASHOP est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles.

Comment créer un compte CRUSELITASHOP ?        [haut]
Pour créer un compte CRUSELITASHOP, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.

Les informations personnelles transmises sur le CRUSELITASHOP sont-elles sécurisées ?        [haut]
Les données que vous nous transmettez lors de l’ouverture de votre compte sont utilisées pour le traitement de votre commande et votre participation aux diverses rubriques du site. Ces informations restent strictement confidentielles et ne sont jamais partagées ou revendues. Le CRUSELITASHOP est enregistré à la CNIL sous le N° 451030845, et s’engage à garantir le respect de votre vie privée et de vos libertés conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique et aux libertés.

Comment retrouver votre identifiant et votre mot de passe ?        [haut]
Votre identifiant correspond à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Retrouvez votre mot de passe sur la page « Mon compte » en cliquant sur « mot de passe oublié ». Le CRUSELITASHOP vous en enverra un nouveau par email. Modifiez-le à tout instant en accédant à votre compte.

Comment contacter le CRUSELITASHOP ?        [haut]
Vous pouvez nous contacter pour tout renseignement à l’adresse e-mail suivante : info@cruselita.com ou par téléphone au .

Pouvez-vous conserver votre panier d’une visite à l’autre ?        [haut]
Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Qu'est ce qu'une Wishlist ?        [haut]
La Wishlist sert à mettre de coté les produits que vous préférez. Soit pour un achat futur soit pour l'envoyer à vos amis. Pour une idée cadeau par exemple, envoyez votre Wishlist à vos amis, ainsi ils pourront directement acheter le ou les produits présent dans votre liste. Une fois ces produits achetés ils disparaitront de la liste.

Où trouver les informations techniques sur un produit ?        [haut]
Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous intéressent, un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la description du bijou ou du produit concerné.

Comment entretenir mon bijou Cruselita ?         [haut]
Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous intéressent, un descriptif dans l'onglet "Composition / Entretien" vous informera sur les conseils d'entretien et les précautions à prendre.

Comment faire une recherche sur le CRUSELITASHOP ?        [haut]
Le CRUSELITASHOP vous propose différentes possibilités de recherche :
Découvrez tous les modèles disponibles sur www.cruselita-shop.com en cliquant sur la photo principale de la page d’accueil. Tous les derniers modèles et les nouveautés sont visibles en un coup d’œil dans la rubrique Nouveautés. Vous retrouverez toutes les exclusivités Web dans la rubrique Edition limitée.

Comment passer une commande sur CRUSELITASHOP ?        [haut]
Votre choix est fait, cliquez sur « Ajouter » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :
Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.
Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation. Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, nous laissez un commentaire.
Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?        [haut]
Toutes les commandes validées avant 12h, hors weekend, sont envoyées en préparation le jour même. Un e-mail d’expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?        [haut]
Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez normalement recevoir un email automatique d'enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte CRUSELITASHOP.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?        [haut]
Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande d'annulation à l'adresse à partir de votre compte et en repasser une autre.

Quels sont les moyens de paiements ?        [haut]
Paiement par carte bancaire : payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et accédez à la page "Confirmation", puis cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code CVX, situé au dos de votre carte.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?        [haut]
Le CRUSELITASHOP apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, la BNP-PARIBAS. Elles ne sont en aucun cas conservées.

Y a-t-il des frais de port ?        [haut]
Pour un envoi par la Poste en Colissimo Access les frais de port sont offerts pour la France Métropolitaine et la Corse. Pour les autres pays et pour un envoi par la poste en Colissimo Expert International le cout de l'expédition est calculé en fonction du poids. Au l'étape de "information de livraison" vous pourrez calculer le cout précis de l'envoi de votre commande.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?        [haut]
Votre compte CRUSELITASHOP vous permet d’enregistrer jusqu’à dix adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail.

Comment effectuer mon suivi de colis ?        [haut]
Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l’espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre mail d'expédition de commande CRUSELITASHOP.

Je n'ai pas reçu mon colis… que faire ?        [haut]
Le Colissimo Access est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis à l'adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d'enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande). En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours. Vous pouvez rencontrer différentes situations :
Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l'annulation.
Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.
Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis en vous munissant du numéro de suivi que nous vous avons transmis lors de l'expédition de votre commande sur le site www.coliposte.net et, si besoin contactez-nous sur info@cruselita.com.

Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?        [haut]
Nous n'effectuons pas d'échange de produit mais uniquement des remboursements.
Le remboursement : Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 7 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisée, Cruselita peut vous rembourser votre commande. L'adresse de retour est :
CRUSELITA
4, rue Trousseau
F-75011. Nous recréditerons votre compte bancaire sous Trente jours du montant de l'article retourné.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?        [haut]
Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 7 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s). Les frais de retour sont offerts dès lors que votre commande (peu importe le mode de livraison choisi) vous est livrée avec une étiquette Colissimo retour prépayée. Dans le cas où votre commande n'est pas accompagnée de cette étiquette de retour les frais de retours sont à votre charge. Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.